Découvrez les nouveaux engagements du service public

Les services publics s'engagent à respecter les 9 engagements, pour vous assurer la meilleure qualité de service et pour s'améliorer en permanence.

Plus proche

1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance et, dans les conditions prévues par la loi vous avez le droit à l'erreur.
2. Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons vos démarches en ligne.
3. Vous bénéficiez d'un accompagnement adapté à votre situation personnelle.

Plus efficace

4. Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande.
5. Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l'avancement de votre dossier.
6. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.

Plus simple

7. Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches.
8. Nous développons en permanence nos compétences et nous améliorons en continu.
9. Nous sommes éco-responsables.

Nos résultats

Les derniers résultats de qualité des services académiquessont les suivants :

• Rectorat
  • taux de satisfaction des usagers 59 % (enquête 2018-2020) ;
  • note au baromètre Marianne 7 / 10 (2019) ;
  • taux de demande de bourse réalisé en ligne pour les élèves scolarisés en collège 53 % (2019-2020) ;
  • taux de demande de bourse réalisé en ligne pour les élèves scolarisés en lycée 56 % (2019-2020).
• DSDEN du Nord
  • taux de satisfaction des usagers 85 % (enquête 2018-2020) ;
  • note au baromètre Marianne 7 / 10 (2019) ;
  • taux de demande de bourse réalisé en ligne pour les élèves scolarisés en collège 50 % 2019-2020) ;
  • taux de demande de bourse réalisé en ligne pour les élèves scolarisés en lycée 55 % (2019-2020).
• DSDEN du Pas-de-Calais
  • taux de satisfaction des usagers 75 % (enquête 2018-2020) ;
  • note au baromètre Marianne 7 / 10 (2019) ;
  • taux de demande de bourse réalisé en ligne pour les élèves scolarisés en collège 57 % (2019-2020) ;
  • taux de demande de bourse réalisé en ligne pour les élèves scolarisés en lycée 58 % (2019-2020).

Infographie sur les indicateurs de satisfaction et de performance des services académiques

Enquête de satisfaction

Vous avez récemment contacté le rectorat de Lille ou vous y êtes déplacé(e), nous souhaitons connaître votre avis sur notre qualité d'accueil et de service public afin de pouvoir l'améliorer.

Accéder à l'enquête de satisfaction

Pour aller plus loin

Le site de référence Services publics +

Services Publics + : une démarche d’amélioration continue des services publics sur modernisation.gouv.fr